1. Общие положения

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «БТС Сервис» (далее по тексту – Оператор) ставит соблюдение прав и свобод граждан одним из важнейших условий осуществления своей деятельности.

1.2. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ «О персональных данных») и другими нормативными актами Российской Федерации в области защиты и обработки персональных данных.

1.3. Настоящая Политика действует в отношении всей информации, которую Оператор может получить о пользователе во время использования веб-сайта в сети Интернет по адресу: https://bts-service54.ru (далее — Сайт).

1.4. Персональные данные обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных».

1.5. Использование Сайта означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональных данных. В случае несогласия пользователь должен воздержаться от использования Сайта.

2. Основные понятия, используемые в Политике

2.1. Сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети Интернет по сетевому адресу: https://bts-service54.ru.

2.2. Пользователь – любой посетитель Сайта.

2.3. Персональные данные – любая информация, относящаяся к Пользователю Сайта.

2.4. Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными, совершаемое с использованием ЭВМ, равно как и без их использования.

2.5. Обезличивание персональных данных – действия, результатом которых является невозможность без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или лицу.

2.6. Распространение персональных данных – любые действия, результатом которых является раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц.

2.7. Предоставление персональных данных – любые действия, результатом которых является раскрытие персональных данных определённому кругу лиц.

2.8. Уничтожение персональных данных – любые действия, результатом которых является безвозвратное уничтожение персональных данных на ЭВМ или любых других носителях.

3. Состав собираемых данных

3.1. Оператор может получать и обрабатывать следующие категории персональных данных пользователей:

• фамилия, имя, отчество (при наличии) Пользователя;
• адрес электронной почты (e-mail) Пользователя;
• номер телефона Пользователя;
• сведения, автоматически передаваемые устройством пользователя при посещении сайта (IP-адрес, данные файлов cookie, информация о браузере и т. д.) в технических целях, указанных в п. 3.3 настоящей Политики.

3.2. Персональные данные предоставляются Пользователями посредством заполнения форм на Сайте, включая:

• форму заявки на подбор оборудования, инструментов;
• форму обратной связи;
• форму заказа (оформления заявки);
• форму авторизации/доступа к интерактивному ИИ-ассистенту.

3.3. На Сайте осуществляется сбор и обработка файлов «cookie» исключительно в технических целях: для обеспечения безопасности Посетителей и поддержания работы активной пользовательской сессии. Сторонние сервисы интернет-статистики, аналитики или рекламные трекеры на Сайте не используются. Текстовые запросы, направляемые Пользователем в чат ИИ-ассистента, обрабатываются в обезличенном виде без привязки к файлам «cookie» и номеру телефона Пользователя.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

• установления и поддержания связи с Пользователем;
• предоставления Пользователю коммерческих предложений;
• обработки, уточнения и исполнения заявок и заказов Пользователей;
• улучшения качества обслуживания и функционала Сайта.

4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес rau@bts-service54.ru.

4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества Сайта и его содержания.

5. Правовые основания обработки

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их отправки Пользователем через формы, расположенные на сайте. Отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает своё согласие с данной Политикой.

5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя.

5.3. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

6. Условия и способы обработки

6.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без них.

6.2. В целях ведения внутреннего учёта предприятия Оператора, обработки и исполнения заявок, а также заключения, исполнения и ведения договорных отношений, персональные данные Пользователя вносятся Оператором в локальную информационную систему «1С», развёрнутую на собственных технических мощностях Оператора.

6.3. Получение Оператором персональных данных Пользователя происходит при заполнении Пользователем любой формы на Сайте.

6.4. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их, направив Оператору уведомление с помощью электронной почты на адрес rau@bts-service54.ru, либо на юридический адрес Оператора с пометкой «Актуализация персональных данных».

7. Интерактивный ИИ-ассистент и обработка данных

7.1. В целях дистанционного устранения неисправностей промышленного оборудования Пользователи могут воспользоваться на Сайте интерактивным ИИ-ассистентом. ИИ-ассистент предназначен для предоставления информации о вероятных причинах неисправностей станков с ЧПУ и способах их устранения.

7.2. Для получения доступа к ИИ-ассистенту Пользователь указывает свой номер телефона. В ходе дальнейшего диалога Пользователь самостоятельно вводит информацию, необходимую для технического анализа: наименование и модель оборудования, описание и коды ошибок, выдаваемых оборудованием. Пользователю запрещается вводить в поле диалога персональные данные третьих лиц, а также сведения, составляющие коммерческую или государственную тайну.

7.3. Сбор, систематизация, накопление, хранение и обработка текстовых запросов Пользователя, а также указанного при доступе номера телефона, осуществляются исключительно на серверах Оператора и (или) серверах российских провайдеров хостинга, расположенных на территории Российской Федерации. Трансграничная передача персональных данных Пользователей при работе ИИ-ассистента не осуществляется.

7.4. Информация, предоставляемая ИИ-ассистентом, носит исключительно рекомендательный (справочный) характер. Оператор не несёт ответственности за любые прямые или косвенные убытки, повреждение оборудования (включая станки с ЧПУ) или упущенную выгоду, возникшие в результате применения Пользователем информации, полученной от ИИ-ассистента. Решение о применении рекомендаций Пользователь принимает самостоятельно под свою ответственность.

7.5. Оператор вправе использовать тексты запросов Пользователя в обезличенном виде (без привязки к номеру телефона) в целях улучшения качества работы, тестирования и обучения ИИ-ассистента.

8. Файлы cookie

8.1. Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые на устройстве Пользователя. Cookie используются исключительно в технических целях: для обеспечения безопасности Пользователей и поддержания работы активной пользовательской сессии. Сторонние сервисы аналитики или рекламные трекеры на Сайте не используются.

8.2. Пользователь вправе в любой момент отключить или ограничить использование файлов cookie в настройках своего интернет-браузера. Пользователь уведомлен, что отключение файлов cookie может привести к некорректной работе отдельных функций Сайта, в том числе к невозможности сохранения авторизации.

9. Передача персональных данных третьим лицам

9.1. Оператор обязуется не распространять, не передавать и не продавать персональные данные Пользователя третьим лицам без его согласия, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и настоящей Политикой.

9.2. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам исключительно в следующих случаях:

• Российский хостинг-провайдер — в целях обеспечения технической работы инфраструктуры Сайта и хранения баз данных на территории РФ;
• В случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.3. В остальных случаях передача данных третьим лицам не осуществляется. При интеграции с внешними сервисами искусственного интеллекта (ИИ) для обеспечения работы интерактивного ассистента, передача персональных данных (включая номера телефонов) не осуществляется; внешние сервисы обрабатывают исключительно обезличенные тексты технических запросов Пользователей.

10. Сроки обработки и хранения персональных данных

10.1. Персональные данные хранятся до момента отзыва согласия субъектом персональных данных либо не более трёх лет с момента последнего взаимодействия Пользователя с Сайтом — в зависимости от того, что наступит раньше.

10.2. По достижении целей обработки или после отзыва согласия персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию в срок не более 30 дней.

10.3. Для отзыва согласия направьте письмо на электронную почту: rau@bts-service54.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных», либо на юридический адрес Оператора с той же пометкой.

11. Права пользователя

11.1. Пользователь имеет право:

• получать информацию о своих персональных данных, обрабатываемых Оператором;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных;
• отзывать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор (pd.rkn.gov.ru) или в суд.

11.2. Для реализации своих прав Пользователь вправе обратиться к Оператору по электронной почте: rau@bts-service54.ru.

12. Обеспечение безопасности персональных данных

12.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователей от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий в соответствии со ст. 19 ФЗ «О персональных данных».

12.2. Оператор реализует следующие меры по обеспечению безопасности персональных данных:

• Использование защищённого протокола шифрования HTTPS при передаче данных на Сайт;
• Разграничение и ограничение доступа к персональным данным — доступ предоставляется только уполномоченным сотрудникам, которым эти данные необходимы для выполнения трудовых обязанностей;
• Хранение баз данных на защищённых серверах, расположенных строго на территории Российской Федерации;
• Назначение должностного лица, ответственного за организацию обработки персональных данных в компании Оператора;
• Регулярный аудит и оценка эффективности принимаемых мер безопасности.

12.3. В случае установления факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлекшего нарушение прав Пользователей (инцидента/утечки данных), Оператор обязуется незамедлительно, в установленные законодательством РФ сроки, уведомить об этом уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор).

13. Заключительные положения

13.1. Оператор в любой срок вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. При внесении изменений указывается дата последнего обновления. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте.

13.2. Действующая версия Политики всегда доступна неограниченному кругу лиц на Сайте по адресу: bts-service54.ru.

13.3. Контакты Оператора: ООО «БТС-СЕРВИС», ИНН 5401952380, ОГРН 1155476038431, адрес юридического лица: 630061, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Гребенщикова, д. 6/1, 151. Email для связи: rau@bts-service54.ru.

Дата последнего обновления: «___» августа 2026 г.